자주묻는 질문

• Q. 작품 선택 시 사이즈는 어떻게 선택하는 것이 좋나요?

  벽 너비의 약 50~75% 정도를 차지하는 크기가 가장 균형감 있는 배치가 됩니다. 넓은 벽에는 큰 작품이 어울리며, 작은 작품은 여러 개를 조합하여 배치할 수도 있습니다.
  큰 작품은 공간을 강렬하게 채워주며, 작은 작품은 여백과 함께 감상하는 느낌을 줍니다.

• Q. 작품의 이미지와 실물이 차이가 있을 수도 있나요?

  전문가를 통해 실제 색감과 유사하게 촬영되었습니다. 하지만, 모니터 환경에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

• Q. 작품의 진품 여부는 어떻게 보장되나요?

  모든 소속 작가님들의 서명과 정보가 기입된 진품 보증서를 제공합니다.

• Q. 맞춤 주문 제작도 가능한가요?

  일부 작가는 고객의 요청에 따라 맞춤 제작을 진행할 수 있습니다. 고객센터를 통해 문의해주세요.

• Q. 고객센터 운영 시간은 언제인가요?

  고객센터 운영시간은 10:00~12:00, 13:00~18:00까지 운영되고 있습니다.

• Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

  주문 시 현금영수증 신청을 선택하시면 자동으로 발급됩니다.
  마이페이지에서 발급내역 확인이 가능합니다.

• Q. 방문해서 구매하고 싶습니다.

  미술작품은 특성상 고객님께서 직접 방문하여 바로 선택과 구매를 진행하기 쉽지 않은 상품으로 현재는 신중하게 선택하실 수 있도록 온라인으로 상세한 이미지를 제공해 드리고 있습니다.
  또한 콩세유 갤러리에서는 증강현실(AR) 기능을 통해 원하시는 공간에 작품을 가상으로 디스플레이 해보실수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.
  작품에 대해 궁금하신 점이나 추가로 확인하고 싶은 부분이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의 부탁드립니다.

• Q. 기업이나 갤러리를 위한 대량 구매 할인 등 혜택이 있나요?

  네, 대량 구매 및 기업용 아트 컨설팅 서비스도 제공하고 있습니다. 고객센터를 통해 별도 문의 부탁드립니다.

• Q. 구매 후 A/S는 어떻게 하나요?

  작품의 설치는 안정성과 환경적인 부분을 고려한 전문가의 진행으로 이루어지나, 설치 장소의 노후화나 설치 이후 전시 공간의 환경적인 변화에 따른 변수가 발생 할 수 있습니다.
  작품의 배송이 완료된 이후 안전하게 전시·보관할 수 있도록 온도, 습도, 빛 차단 등 보관 가이드를 함께 제공해 드립니다.
  
  액자 손상 등의 경우에는 설치 당시의 안정성 확인 여부 등 인과관계에 대한 파악 이후 진행됩니다. 내용에 따라 무료 또는 할인된 비용으로 복원 서비스를 제공합니다.
  원화 손상이 발생할 시, 복원 전문가와 협력하여 복원 작업을 진행하며 복원 비용은 손상의 정도에 따라 달라질 수 있으며. 개별 상담을 통해 고객 부담 또는 판매자 부담 여부가 결정됩니다.

• Q. 작품을 렌탈하다가 교체하고 싶을때에는 어떻게 해야하나요?

  교체는 6개월마다 진행됩니다. 홈페이지 메뉴의 [작품렌탈] - [렌탈하기] 페이지를 통해 원하시는 작품을 선택하여 요청 하실 수 있으며, 전문 큐레이터의 상담을 통해 적절한 공간 크기와 분위기를 고려한 작품 추천을 받으실 수 있습니다.

• Q. 배송비는 얼마인가요?

  작품 크기와 무게, 배송 지역에 따라 다를 수 있으며, 배송 관련 이벤트 혜택과 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송이 적용될 수도 있습니다. 상세 페이지에서 확인 바랍니다.

• Q. 배송지 변경은 가능한가요?

  상품이 출고전인 경우 고객센터 또는 고객게시판으로 변경된 주소를 알려주시면 처리해 드리겠습니다. 단, 이미 상품배송이 시작된 경우 변경이 불가능 합니다.
  이런 경우에는 배송 된 상품을 반송처리 한 후 재발송 가능하며, 이에 따른 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

• Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

  반품택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우
  1. 배송받은 상품에 이상이 없는 경우 2. 디자인, 색상, 사이즈 등 고객 단순변심에 의한 경우
  
  반품택배비를 판매자가 부담하는 경우
  1. 수령한 상품이 불량인 경우 2. 수령한 상품이 파손 된 경우 3. 상품이 주문시 내용과 다른 경우 4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송 된 경우
  
  해당 상품의 품질보증기간(6개월)중 수령한 상품이 불량일 경우 A/S비용과 택배비 모두 무료 입니다. 단, 고객과실의 파손 및 불량의 경우 품질보증기간이 남았더라도 수선비와 택배비를 부담하셔야 합니다.

• Q. 상품을 받았는데 파손되어 도착한 경우 어떻게 하나요?

  작품을 받은 즉시 상태를 확인하고, 파손이 발견되면 48시간 이내에 고객센터로 연락 바랍니다. 배송 중 발생한 문제로 확인되면 환불, 교환 또는 복원 처리에 대한 상담을 진행해 드립니다.
  파손된 부분이 보이도록 사진을 찍고 훼손 작품은 사진 촬영 후, 취급에 주의하여 안전한 장소에 보관을 부탁 드립니다.
  접수 후 해당 작품을 회수하여 상태를 검토한 뒤, 파손 원인 및 복원 가능 여부를 확인하며 각 작품은 소속 작가와 협력하여 판매되므로, 문제 발생 시 작가와 협의하여 해결 방안을 마련해드립니다.